Aprenda a usar uma arma para mudar a mente de alguém! Saiba como influenciar as pessoas ouvindo com seus sentidos, não apenas com seu cérebro.
Por Marcia Reynolds Psy.D.
Ao ensinar habilidades de comunicação aos líderes, muitas vezes pergunto:
“Você sabe como as pessoas se sentem quando você entra na sala?”
Após algumas respostas, pergunto:
“Você sabe como elas se sentem quando você sai?”
Não importa o quanto você tenha pensado através das palavras que você compartilhou, a maneira como você as ouviu criará ou prejudicará sua capacidade de mudar a maneira como elas se sentem e pensam.
A maioria das audições foi projetada para obter informações que atendam às suas necessidades.
Com que frequência você ouve pessoas e para que fins?:
Para coletar dados: Você ouve para saber o que dizer ou fazer a seguir. Você ouve para formular seu argumento, comparar sua perspectiva com a deles ou preencher o que acha que está perdendo.
Para dar uma resposta ou resolver um problema: Você ouve para saber que conselho dar quando eles param de falar.
Obedecer ao protocolo: Você ouve porque deveria, não porque quer.
Ouvindo com o cérebro
Quando você ouve informações para formular sua resposta, você pega apenas algumas de suas palavras. Eles esperam que você ouça mais e entenda como eles se sentem, mesmo que seja difícil decifrar com precisão expressões faciais.
Ouvir enquanto pensa incomoda a maioria das pessoas. Mesmo se você se importar com eles, eles não se sentirão conectados a você na conversa.
Ouça para conceber, não para analisar
Quando você escolhe estar presente e se conectar com alguém, você ouve além do seu cérebro analítico.
Você suspende a análise.
Você aceita suas palavras, expressões e emoções como elementos de sua experiência.
Você reconhece que a história que eles oferecem é válida do ponto de vista atual.
Você não insere suas opiniões ou julgamentos. E assim… As pessoas se sentem ouvidas e vão ouvi-lo em troca.
Você recebe o que as pessoas oferecem com o objetivo:
Conectar: Você ouve para estabelecer um sentimento de conexão.
Para que a pessoa saiba que você a valoriza: Você ouve para que as pessoas sintam que se importa com o que elas pensam, mesmo quando sua perspectiva é diferente da deles.
Para explorar, aprender e crescer juntos: Você ouve com curiosidade para aprender com o incrível humano à sua frente. Você gosta quando a conversa leva você a algum lugar novo.
Receber é um ato ativo, não passivo, mesmo que você suspenda seus pensamentos.
Você ativa seu sistema nervoso, recebendo estímulos sensoriais com seu coração e intestino.
Com a consciência sensorial, você pode receber e discernir o que está acontecendo com os outros além das palavras que eles falam.
Eles também se sentem seguros o suficiente para falar abertamente com você.
Ouvindo com seus sentidos
A consciência sensorial inclui uma percepção interior de suas reações em uma conversa.
Suas reações podem ser uma resposta ao que elas dizem.
Você também pode estar reagindo ao que recebe energeticamente deles.
Você pode sentir os desejos, decepções, frustrações, esperanças e dúvidas das pessoas, mesmo quando elas têm dificuldade em articular essas experiências.
Ser sensível não significa ser insolente.
Isso significa que você está ciente do que está acontecendo ao seu redor em um nível sensorial e pode sentir quando as pessoas estão em conflito ou angustiadas.
A maioria das pessoas afirma que seus animais de estimação têm essa capacidade de sentir suas necessidades emocionais. Os seres humanos também podem receber essas vibrações emocionais. Nós simplesmente não prestamos atenção a eles.
Você provavelmente foi ensinado a ignorar sua consciência sensorial como parte de seu condicionamento quando criança.
Você já disse: “Você não deve levar as coisas pro lado pessoal” ou “Você deve ser mais duro?” Essas advertências levaram você a confiar em seu cérebro cognitivo para ouvir.
Muitas vezes me perguntam se aventurar-se na terra das emoções é arriscado, especialmente no trabalho. Ouço: “Não posso permitir que as emoções das pessoas me influenciem”.
Quando você não permite que as pessoas entrem na sua pele, você não as experimenta completamente. Você está desconectado interna e externamente. Você coloca um muro entre você e as pessoas com quem está.
Você pode sentir o estresse, a ansiedade e a raiva deles.
Não deixe essas emoções assentarem em seu corpo.
A empatia ocorre quando você recebe o que o outro está sentindo usando a consciência sensorial, mas você precisa deixar essas sensações passarem por você sem te ferirem. Se você sentir a emoção deles, relaxe o corpo e deixe a emoção diminuir quando voltar a estar totalmente presente.
Também há energia emocional vibrando entre você.
Você pode entender quando eles querem que você se afaste e dê espaço a eles.
Você sente quando eles estão impacientes para seguir em frente ou se querem levar mais tempo.
Você pode dizer quando eles só querem ser ouvidos ou reconhecidos, em vez de receber seus conselhos. Compartilhe o que você percebe e, em seguida, ouça a resposta deles.
Você pode se sentir vulnerável quando se abre para receber o que as pessoas expressam.
Essa vulnerabilidade é uma força.
Alan Alda disse:
“Ouvir de verdade é uma vontade de deixar que a outra pessoa mude você.” 7 Eles se sentem conectados quando você interage. Eles gostam de estar com você. Eles estão mais abertos a mudar de ideia quando você recebe primeiro e depois compartilha suas ideias.
Silencie seu cérebro.
Quando você acalma seu cérebro tagarela, limpa seus canais sensoriais.
Deixe de querer deduzir.
Em vez de pensar que você sabe como a pessoa reagirá, tente a curiosidade.
Infelizmente, quanto melhor você conhece alguém, maior a probabilidade de você deixar de ser curioso.
Você pode se libertar sabendo o que as pessoas vão dizer? Você pode se surpreender.
Liberte a necessidade de estar certo.
Faça perguntas para entender sua perspectiva.
Uma vez que eles se sintam ouvidos, você pode dizer que tem uma perspectiva diferente. Eles estarão mais dispostos a ouvir o seu ponto de vista.
Ouça com o coração e o estômago, bem como a cabeça.
Antes da conversa, abra seu coração com sentimentos de compaixão ou gratidão . Então, abra seu intestino sentindo sua coragem.
Teste do estomago.
Quando sentir uma sensação emocional, compartilhe o que acha que elas podem estar sentindo, como raiva, frustração, tristeza ou desejo. Aceite a resposta deles.
Se você estiver errado, seu palpite ainda poderá ajudá-los a se entender melhor e sentir que você se importa o suficiente para entender.
Você pode se abrir para receber plenamente o que as pessoas oferecem?
Se fizer isso, conseguirá ser mais enfático e influenciar as pessoas com as suas colocações relevantes. Eles estarão mais dispostos a ouvir suas ideias e possivelmente a mudar de ideia, se você o fizer com dedicação e cuidado.
Referências
1 Alice Park. Afinal, as emoções podem não ser tão universais, Time.com , 6 de março de 2014.
2 Shari M. Gellar e Stephen W. Porges. “Presença terapêutica: mecanismos neurofisiológicos que mediam o sentimento de segurança nas relações terapêuticas”, Journal of Psychotherapy Integration , 2014, vol. 24, nº 3, 178–192.
3 Daniel J. Siegel, A mente em desenvolvimento: como os relacionamentos e o cérebro interagem para moldar quem somos. Nova York: The Guilford Press; 2ª edição, 2012.
*Via Psychology Today. Tradução e adaptação REDAÇÃO Resiliência Humana.
